申訴機制

松川精密致力於建立公平、透明且安全的工作環境，以保障員工及其他利害關係人能夠安心地表達意見，並確保所有申訴案件皆能獲得即時且公正的處理。公司透過完善的內部申訴與舉報機制，使員工能夠在面對不合理待遇、不當行為或違法事件時，擁有清楚且有效的申訴途徑與權益保障。

檢舉非法與不道德或不誠信行為

(一) 申訴與舉報管道

為確保申訴機制的暢通與可近性，松川精密提供多元的申訴與舉報渠道，員工與相關利害關係人可依自身需求選擇適合的方式進行通報，包括：
  1. 內部舉報信箱
  2. 外部舉報信箱
  3. 人事意見箱
  4. 舉報專線（電話或 Email）
    (1)申訴專線電話：02-86845332 #1206
    (2)申訴專用傳真：02-86867379
    (3)申訴專用信箱或電子信箱：sct102m@songchuan.com.tw
    (4)台北廠6樓人事信箱
    (5)嘉義廠7樓人事信箱
  5. 主管轉呈機制
    所有申訴案件均由人事部門負責受理，並由跨部門評議委員會審理，以確保公正性。舉報人可選擇匿名申報，公司承諾對所有申訴人之個資及內容保密，並嚴禁任何形式的報復行為，以確保檢舉人權益。

(二) 申訴案件處理流程（GRI 2-26）

所有舉報案件將依照以下標準程序進行處理：
  1. 受理申訴案件：收到舉報後，相關單位應於7個工作日內啟動調查。
  2. 分類處理：
    (1)一般申訴案件：於1個月內完成調查。
    (2)特殊申訴案件（如重大違規或性騷擾案件）：需召開評議委員會，並於3個月內完成調查。
  3. 決議與公正參與：
    (1)重大違紀事件之處理，需由評議委員會全體成員過半數出席，並達多數同意方可決議。
    (2)性騷擾案件須增聘女性代表，並得邀請具相關學識與經驗的專家協助，以確保調查的嚴謹性與公正性。
  4. 調查回覆與申覆機制：
    (1)調查完成後，將提供正式調查報告，並依照結果通知舉報人及被舉報人。
    (2)若舉報人或被舉報人對結果有異議，可於10日內提出申覆。
  5. 結案與追蹤：
    (1)若舉報人接受結果，則案件結案。
    (2)若不接受，則可進行後續申覆機制，並視情況重新調查。

(三) 持續改進與機制檢討

松川精密定期彙整各類申訴與舉報案件，並依據案件分析結果進行改善，以提升申訴機制之透明度與有效性。透過內部監督機制，公司持續強化內部治理，確保所有員工權益獲得保障，並建立一個更透明、公正且安全的職場環境。

(四) 2023年與2024年申訴案件統計與改善行

年度 申訴案件總數 一般申訴案件 特殊申訴案件（含性騷擾或重大違紀） 平均處理時長（天） 已完成結案比例
2023 5 件 4 件 1 件 一般：7 天 100%
特殊：25 天
2024 10 件 8 件 2 件 一般：6 天 100%
特殊：21 天
主要改善行動：
  1. 強化制度透明性：於內部網站公布欄張貼相關管理辦法，強化員工對流程的認識。
  2. 增設性別平權代表與外部專家協助機制，提升特殊案件處理的公正性與支持系統。
  3. 新增匿名通報選項、並由人事部門統一管理申訴回覆，強化回應一致性與時效性。
  4. 定期分析申訴案件類型趨勢，納入風險評估與內稽追蹤計畫，確保制度持續優化。

松川精密將持續提升申訴制度的可近性、保密性與回應品質，透過多元通報管道、制度透明化及案件處理標準化，保障所有員工與利害關係人在面對不合理待遇或重大事件時，皆能在尊重與信任的環境中安全地反映意見與尋求協助。 本公司承諾，將持續優化申訴處理流程，確保所有利害關係人皆能享有公平、透明與可預測的申訴機制，進一步強化企業的誠信治理與正向職場文化，打造包容、負責且具有韌性的永續企業。