客戶服務
松川精密視客戶為永續經營的重要夥伴，致力於提供高品質、具可靠性與安全性的產品與服務。透過品質管理制度、數據導向之回饋系統及風險控管流程，本公司積極管理產品安全風險、提升客戶滿意度，並強化資訊安全與隱私保護作為，確保與客戶之長期信賴關係。
- (一) 客戶滿意度：用數據守護信賴關係（GRI 416-1）
本公司依據 IATF 16949 品質管理系統要求，每年針對年度採購金額超過新台幣 1,000 萬元以上之高權重客戶與策略合作夥伴，實施客戶滿意度調查，涵蓋產品品質、交期準確性、服務配合度與客訴處理效率等四大構面，各構面權重皆為 25%，總分為 100 分。調查結果區分台灣與海外市場進行分析，作為內部營運檢討與改善依據：
年度
地區
產品品質
交期
服務配合度
客訴處理
總得分
2021
台灣
84.55
76.82
84.09
85.91
82.84
外銷
89.00
77.90
84.30
84.60
84.00
2022
台灣
86.52
87.83
90.87
88.70
88.48
外銷
89.00
80.00
87.00
83.00
84.75
2023
台灣
83.21
84.29
88.93
88.57
86.25
外銷
88.85
87.30
88.46
86.15
87.69
2024
台灣
85.12
86.47
89.31
90.24
87.78
外銷
89.43
89.15
90.06
88.90
89.39
- 2024 年度滿意度調查涵蓋逾九成高權重客戶，說明公司產品穩定性與服務能力持續提升：
- (1) 外銷市場：交期與配合度明顯進步，反映 2023 年導入自動化排程與智慧倉儲系統的成效。
- (2) 台灣市場：客訴處理滿意度首次突破 90 分，顯示客服單位培訓及數位通報系統升級具體成效。
- 針對 2023 年所觀察之「產品品質波動」問題，松川精密於 2024 年啟動如下改善行動：
- (1) 導入產品履歷數位追蹤與批次製程良率即時分析系統
- (2) 建立研發與業務技術轉化 SOP，提升問題處理效率
- (3) 建置月度淨推薦職（NPS） 回饋制度，強化客戶聲音之收集與回應。
本公司依據 IATF 16949 品質管理系統要求，每年針對年度採購金額超過新台幣 1,000 萬元以上之高權重客戶與策略合作夥伴，實施客戶滿意度調查，涵蓋產品品質、交期準確性、服務配合度與客訴處理效率等四大構面，各構面權重皆為 25%，總分為 100 分。調查結果區分台灣與海外市場進行分析，作為內部營運檢討與改善依據：
| 年度 | 地區 | 產品品質 | 交期 | 服務配合度 | 客訴處理 | 總得分 |
| 2021 | 台灣 | 84.55 | 76.82 | 84.09 | 85.91 | 82.84 |
| 外銷 | 89.00 | 77.90 | 84.30 | 84.60 | 84.00 | |
| 2022 | 台灣 | 86.52 | 87.83 | 90.87 | 88.70 | 88.48 |
| 外銷 | 89.00 | 80.00 | 87.00 | 83.00 | 84.75 | |
| 2023 | 台灣 | 83.21 | 84.29 | 88.93 | 88.57 | 86.25 |
| 外銷 | 88.85 | 87.30 | 88.46 | 86.15 | 87.69 | |
| 2024 | 台灣 | 85.12 | 86.47 | 89.31 | 90.24 | 87.78 |
| 外銷 | 89.43 | 89.15 | 90.06 | 88.90 | 89.39 |
- 2024 年度滿意度調查涵蓋逾九成高權重客戶，說明公司產品穩定性與服務能力持續提升：
- (1) 外銷市場：交期與配合度明顯進步，反映 2023 年導入自動化排程與智慧倉儲系統的成效。
- (2) 台灣市場：客訴處理滿意度首次突破 90 分，顯示客服單位培訓及數位通報系統升級具體成效。
- 針對 2023 年所觀察之「產品品質波動」問題，松川精密於 2024 年啟動如下改善行動：
- (1) 導入產品履歷數位追蹤與批次製程良率即時分析系統
- (2) 建立研發與業務技術轉化 SOP，提升問題處理效率
- (3) 建置月度淨推薦職（NPS） 回饋制度，強化客戶聲音之收集與回應。
- (二) 產品安全事件管理與揭露（GRI 416-2）
松川精密產品廣泛應用於電動車、新能源、家電與工業控制等關鍵應用領域，對於產品安全性與可靠性要求極高。公司產品開發與出貨均需符合國際安規標準，並通過內部 ISO/IEC 17025 認證實驗室測試，以及第三方如 UL、TÜV 認證，確保不對使用者健康或安全造成風險。
松川精密設有完整的產品異常回報與召回管理程序，涵蓋事前風險辨識（如FMEA）、事中管控（如製程追蹤與批號管理）與事後應對（如技術服務通報與回收應變機制），並定期演練異常事件處理流程。2024年度揭露如下：
項目
數量（件）
備註
法規要求產品召回事件數（GRI 416-2-a）
0
無政府機關或主管機關強制召回
其他自主性產品召回事件數（416-2-b）
0
無自主性回收或因品質缺陷召回
客戶重大健康與安全事故通報（416-2-c）
0
無重大事件，僅有3件輕微不符瑕疵案，均於交期前預防處理完成
松川精密已連續三年無發生任何需依法通報或實施召回之產品安全事件，顯示品質設計、測試流程與客戶使用等之風險預防與設計控管機制有效運作。
松川精密產品廣泛應用於電動車、新能源、家電與工業控制等關鍵應用領域，對於產品安全性與可靠性要求極高。公司產品開發與出貨均需符合國際安規標準，並通過內部 ISO/IEC 17025 認證實驗室測試，以及第三方如 UL、TÜV 認證，確保不對使用者健康或安全造成風險。 松川精密設有完整的產品異常回報與召回管理程序，涵蓋事前風險辨識（如FMEA）、事中管控（如製程追蹤與批號管理）與事後應對（如技術服務通報與回收應變機制），並定期演練異常事件處理流程。2024年度揭露如下：
| 項目 | 數量（件） | 備註 |
| 法規要求產品召回事件數（GRI 416-2-a） | 0 | 無政府機關或主管機關強制召回 |
| 其他自主性產品召回事件數（416-2-b） | 0 | 無自主性回收或因品質缺陷召回 |
| 客戶重大健康與安全事故通報（416-2-c） | 0 | 無重大事件，僅有3件輕微不符瑕疵案，均於交期前預防處理完成 |
- (三) 客戶資料與隱私保護（GRI 418-1、418-2）
為保障客戶商業資訊與個資安全，松川精密建置客戶資料保護制度，並於與客戶、供應商簽訂合約中明定資訊保密條款（NDA），涵蓋圖面、樣品、技術協議、系統帳號等內容。此外，資訊部門亦負責資訊資產與網路系統之控管，採行員工資料存取權限控管與每年檢核、系統登入驗證與加密資料傳輸機制、外部裝置與雲端備份使用規範與客戶合作平台採 HTTPS 或 VPN 安全協議。2024年度揭露如下：
項目
數量（件）
備註
客戶資料外洩、遺失或未經授權存取事件（GRI 418-1）
0
全年未發生任何資訊安全事故或客戶資料違規事件
違反隱私相關法規之罰鍰與處分（GRI 418-1-c）
0
無主管機關處分或罰鍰紀錄
展望未來，松川精密將持續依據通用資料保護規則（GDPR）、台灣個資法與國際趨勢，規劃導入 ISO/IEC 27001 資訊安全管理系統（ISMS），強化客戶信任保障與資安治理能力。
為保障客戶商業資訊與個資安全，松川精密建置客戶資料保護制度，並於與客戶、供應商簽訂合約中明定資訊保密條款（NDA），涵蓋圖面、樣品、技術協議、系統帳號等內容。此外，資訊部門亦負責資訊資產與網路系統之控管，採行員工資料存取權限控管與每年檢核、系統登入驗證與加密資料傳輸機制、外部裝置與雲端備份使用規範與客戶合作平台採 HTTPS 或 VPN 安全協議。2024年度揭露如下：
| 項目 | 數量（件） | 備註 |
| 客戶資料外洩、遺失或未經授權存取事件（GRI 418-1） | 0 | 全年未發生任何資訊安全事故或客戶資料違規事件 |
| 違反隱私相關法規之罰鍰與處分（GRI 418-1-c） | 0 | 無主管機關處分或罰鍰紀錄 |